Última atualização: Julho de 2026

Na Ofertas da Nella, trabalhamos para que seu pedido seja enviado com segurança, agilidade e transparência. Confira abaixo como funciona nosso processo de envio.

Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação e preparação para envio.

O prazo de processamento normalmente é de 1 a 3 dias úteis, podendo variar conforme a disponibilidade do produto.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme:

• Cidade e estado de destino;
• Modalidade de frete escolhida;
• Disponibilidade do produto;
• Transportadora responsável.

O prazo estimado será informado durante o checkout antes da finalização da compra.

Formas de Envio

Os pedidos podem ser enviados por parceiros logísticos e transportadoras que atendem todo o território nacional, de acordo com a melhor opção disponível para cada região.

Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega.

O código poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na área do cliente, quando aplicável.

Tentativas de Entrega

As transportadoras normalmente realizam até 3 tentativas de entrega.

Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, endereço incorreto ou outras situações semelhantes, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.

Nesses casos, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega.

Antes de finalizar sua compra, confira:

• Nome completo;
• CEP;
• Rua e número;
• Complemento (quando necessário);
• Bairro;
• Cidade e Estado.

A Ofertas da Nella não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas fornecidas no cadastro.

Atrasos na Entrega

Em situações excepcionais, o prazo poderá sofrer alterações devido a fatores como:

• Condições climáticas;
• Greves;
• Períodos de alta demanda;
• Restrições logísticas;
• Problemas operacionais das transportadoras.

Sempre que possível, manteremos nossos clientes informados sobre qualquer atualização.

Produto Danificado ou Violado

Se a embalagem apresentar sinais de violação ou o produto chegar avariado:

• Não utilize o produto;
• Tire fotos da embalagem e do item;
• Entre em contato conosco o quanto antes.

Nossa equipe analisará o caso e oferecerá a melhor solução.