Política de Retornos e Reembolsos
Última atualização: Julho de 2026
Na Ofertas da Nella, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma devolução ou solicitar um reembolso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito:
- Entre em contato com nossa equipe dentro do prazo.
- O produto deve estar sem sinais de uso.
- Deve ser devolvido com a embalagem original, acessórios e manuais, quando aplicável.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato conosco o quanto antes.
Dependendo da situação, poderemos oferecer:
- Troca do produto;
- Reenvio de um novo item;
- Crédito para uma nova compra;
- Reembolso integral.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para agilizar a análise.
Produto Incorreto ou Avariado
Se você receber um produto diferente do adquirido ou danificado durante o transporte, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Informe:
- Número do pedido;
- Fotos do produto recebido;
- Fotos da embalagem, quando possível.
Após a análise, providenciaremos a melhor solução sem custos adicionais.
Condições para Aceitação da Devolução
A devolução poderá ser aceita quando:
- O produto estiver em perfeitas condições;
- Não apresentar sinais de uso indevido;
- Estiver acompanhado da embalagem original (quando possível);
- Contiver todos os acessórios enviados.
Reembolsos
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado.
O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento:
Cartão de Crédito
- Estorno realizado junto à administradora do cartão.
- O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
PIX
- Reembolso realizado para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto Bancário
- O valor será devolvido para uma conta bancária indicada pelo titular da compra.
Custos de Envio
Quando a devolução ocorrer por:
- defeito;
- erro no envio;
- produto avariado;
a Ofertas da Nella arcará com os custos da devolução.
Nos casos de desistência por arrependimento, o procedimento seguirá a legislação vigente.
Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
Por motivos de higiene, segurança ou características do produto, alguns itens podem não ser elegíveis para devolução após abertura da embalagem, quando permitido pela legislação aplicável.
Como Solicitar um Retorno
Entre em contato informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as instruções.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Retornos e Reembolsos, nossa equipe estará pronta para ajudar.
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